Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: August 27, 2026

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Käufe über den Absen-Onlineshop unter shop.absen.com, betrieben von Absen Holdings (Hong Kong) Company Limited („Absen“, „wir“, „uns“ oder „unser“).

1. Allgemeine Rückgaberegelung

Sofern nicht durch geltendes Recht vorgeschrieben, sind alle Verkäufe grundsätzlich endgültig.

Wir akzeptieren Rückgaben, Erstattungen oder Umtausch normalerweise nicht allein deshalb, weil ein Kunde:

• seine Meinung ändert;
• das Produkt nicht mehr benötigt;
• das falsche Produkt, Modell, die falsche Spezifikation oder Menge bestellt;
• nach dem Kauf ein alternatives Produkt oder einen anderen Anbieter findet; oder
• aus einem anderen Grund eine Rückgabe beantragt, der nicht mit einem Mangel, einem Versandproblem oder einem Absen zurechenbaren Fehler zusammenhängt.

Kunden sind dafür verantwortlich, vor der Bestellung Produktbeschreibungen, Spezifikationen, Kompatibilitätsinformationen und Bestelldetails zu prüfen.

Nichts in dieser Richtlinie beschränkt zwingende Rechte, die rechtlich nicht ausgeschlossen werden können.

2. Berechtigte After-Sales-Fälle

Wir prüfen Anträge auf Rückgabe, Ersatz, Reparatur oder Erstattung, wenn ein berechtigtes Problem mit einer Bestellung vorliegt, darunter:

• das Produkt kommt erheblich beschädigt an;
• das Produkt ist mangelhaft;
• das erhaltene Produkt unterscheidet sich wesentlich vom bestellten Artikel;
• Absen hat ein falsches Produkt oder eine falsche Menge geliefert;
• Artikel fehlen in der Sendung; oder
• es liegt ein anderes objektiv überprüfbares Problem vor, für das Absen verantwortlich ist.

Bitte kontaktieren Sie uns, sobald dies nach Entdeckung eines Problems vernünftigerweise möglich ist.

Wir können Fotos, Videos, Seriennummern, Diagnoseinformationen, Verpackungsangaben oder andere angemessene Nachweise anfordern, die zur Überprüfung des Problems erforderlich sind.

3. Abhilfe

Je nach Umständen, Produktzustand, geltender Garantie und geltendem Recht kann Absen eine angemessene Abhilfe anbieten, beispielsweise:

Reparatur, Ersatz, erneute Lieferung, teilweise oder vollständige Erstattung.

Die geeignete Lösung wird nach Prüfung des Problems festgelegt.

Eine Erstattung ist daher nicht automatisch die erste oder einzige verfügbare Abhilfe.

4. Rücksendungen ohne Genehmigung

Bitte senden Sie keine Produkte ohne vorherige Genehmigung von Absen zurück.

Nicht genehmigte Rücksendungen können abgelehnt werden oder, soweit nach geltendem Recht zulässig, zusätzliche Transport-, Zoll-, Bearbeitungs- oder Lagergebühren verursachen.

Für genehmigte Rücksendungen stellen wir Rücksendeanweisungen bereit.

Rücksendeadresse:

Absen
No. 3, Donghua South Road
Dongjiang Hi-tech Industry Park
Huizhou City, Guangdong Province 516255
China

E-Mail: service@absen.com

5. Kosten für Rücksendungen

Beruht eine Rücksendung auf einem bestätigten Mangel, Transportschaden, falschen Artikel oder einem anderen Absen zurechenbaren Problem, bestimmt Absen die geeignete Rücksenderegelung und trägt erforderlichenfalls angemessene Rücksendekosten.

Erlaubt das geltende Recht einem Kunden die Rückgabe aus Gründen, die nicht Absen zuzurechnen sind, kann der Kunde für Rücksendung und damit verbundene Kosten verantwortlich sein.

6. Zölle und Steuern

Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, werden internationale Sendungen auf DAP-Basis (geliefert benannter Ort) gemäß Incoterms® 2020.

Einfuhrzölle, Einfuhrumsatzsteuer/Mehrwertsteuer, Maklergebühren, Zollabfertigungsgebühren und sonstige Einfuhrkosten, die der Empfänger an DHL, Zollbehörden oder andere Dritte zahlt, sind keine Zahlungen an Absen.

Diese Beträge werden daher von Absen grundsätzlich nicht erstattet.

Kunden sollten sich wegen einer möglichen Erstattung von Einfuhrabgaben an die zuständige Zollbehörde oder den Dienstleister wenden.

7. Widerrufsrecht für EU-Verbraucher

Wenn Sie als Verbraucher in der Europäischen Union ansässig sind, kann Ihnen das geltende Verbraucherschutzrecht ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14- Tagen für berechtigte Fernabsatzkäufe gewähren, auch wenn das Produkt nicht mangelhaft ist.

Dieses gesetzliche Recht besteht unabhängig von der allgemeinen kommerziellen Rückgaberichtlinie von Absen.

Bestimmte Käufe können vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgenommen sein, darunter gegebenenfalls nach Kundenspezifikation angefertigte oder eindeutig personalisierte Produkte sowie Dienstleistungen, die nach der gesetzlich erforderlichen Zustimmung und Bestätigung des Kunden vollständig erbracht wurden.

Bei berechtigten Dienstleistungen, die während der Widerrufsfrist auf Wunsch des Verbrauchers begonnen haben, kann der Kunde, soweit gesetzlich zulässig, zur Zahlung des anteiligen Betrags für die bereits erbrachte Leistung verpflichtet sein.

EU-Verbraucher können geltende Widerrufsrechte über die elektronische Storno-/Rückgabefunktion im Absen-Onlineshop oder durch Kontaktaufnahme mit service@absen.com.

ausüben.

Übt der Kunde ein gesetzliches Widerrufsrecht wegen Meinungsänderung aus, trägt er die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, soweit gesetzlich zulässig und sofern er vorab über diese Verantwortung informiert wurde.

8. Geschäftskunden

Bestellungen von Unternehmen, Organisationen oder Personen, die hauptsächlich zu geschäftlichen oder beruflichen Zwecken handeln, gelten gegebenenfalls als Geschäftsvorgänge.

Sofern nicht schriftlich anders vereinbart oder gesetzlich vorgeschrieben, haben Geschäftskunden kein verbraucherrechtliches Widerrufsrecht wegen Meinungsänderung.

Ein Angebot, Kaufvertrag, eine Bestellung oder gesondert vereinbarte Geschäftsbedingungen können diese Richtlinie für die jeweilige Geschäftsbestellung ergänzen oder außer Kraft setzen.

9. AbsenCare und sonstige Dienstleistungen

Die Möglichkeit, AbsenCare oder andere Dienstleistungen zu stornieren und eine Erstattung zu erhalten, hängt von der Art der Dienstleistung und davon ab, ob ihre Ausführung begonnen hat oder abgeschlossen wurde.

Wurden Dienstleistungen bereits erbracht, Ressourcen gebunden, Reisen organisiert, Kosten Dritter verursacht oder individuelle Vorbereitungen begonnen, sind einige oder alle Gebühren möglicherweise nicht erstattungsfähig, soweit gesetzlich zulässig.

Übt der Kunde ein gesetzliches Widerrufsrecht wegen Meinungsänderung aus, trägt er die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, soweit gesetzlich zulässig und sofern er vorab über diese Verantwortung informiert wurde.

10. Kontakt

Für After-Sales-Support:

Absen Holdings (Hong Kong) Company Limited
E-Mail: service@absen.com
Kundenservice: 400-700-3278
Online-Support: 24/7