Chính sách hoàn tiền

Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Cập nhật lần cuối: ngày 27 tháng 8 năm 2026

Chính sách đổi trả và hoàn tiền này áp dụng cho các giao dịch mua qua cửa hàng trực tuyến Absen tại shop.absen.com, do Absen Holdings (Hong Kong) Company Limited (“Absen”, “chúng tôi” hoặc “của chúng tôi”) vận hành.

1. Chính sách đổi trả chung

Trừ trường hợp luật áp dụng yêu cầu, thông thường mọi giao dịch bán hàng đều là cuối cùng.

Thông thường, chúng tôi không chấp nhận trả hàng, hoàn tiền hoặc đổi hàng chỉ vì khách hàng:

• đổi ý;
• không còn cần sản phẩm;
• đặt sai sản phẩm, mẫu, thông số kỹ thuật hoặc số lượng;
• tìm thấy sản phẩm hoặc nhà cung cấp thay thế sau khi mua; hoặc
• yêu cầu trả hàng vì lý do khác không liên quan đến lỗi sản phẩm, vấn đề vận chuyển hoặc sai sót do Absen chịu trách nhiệm.

Khách hàng chịu trách nhiệm xem xét mô tả, thông số kỹ thuật, thông tin tương thích của sản phẩm và chi tiết đơn hàng trước khi đặt hàng.

Không nội dung nào trong chính sách này hạn chế các quyền bắt buộc mà pháp luật không cho phép loại trừ.

2. Vấn đề sau bán hàng đủ điều kiện

Chúng tôi sẽ xem xét yêu cầu trả hàng, thay thế, sửa chữa hoặc hoàn tiền khi đơn hàng có vấn đề chính đáng, bao gồm:

• sản phẩm bị hư hỏng đáng kể khi giao đến;
• sản phẩm bị lỗi;
• sản phẩm nhận được khác biệt đáng kể so với mặt hàng đã đặt;
• Absen cung cấp sai sản phẩm hoặc số lượng;
• thiếu mặt hàng trong lô hàng; hoặc
• có vấn đề khác có thể xác minh khách quan mà Absen chịu trách nhiệm.

Vui lòng liên hệ với chúng tôi sớm nhất có thể một cách hợp lý sau khi phát hiện vấn đề.

Chúng tôi có thể yêu cầu ảnh, video, số sê-ri, thông tin chẩn đoán, thông tin đóng gói hoặc bằng chứng hợp lý khác cần thiết để xác minh vấn đề.

3. Giải quyết

Tùy thuộc vào hoàn cảnh, tình trạng sản phẩm, bảo hành áp dụng và luật áp dụng, Absen có thể đưa ra biện pháp khắc phục phù hợp như:

sửa chữa, thay thế, gửi lại hàng, hoàn tiền một phần hoặc hoàn tiền.

Giải pháp phù hợp sẽ được xác định sau khi vấn đề được xem xét.

Do đó, hoàn tiền không tự động là biện pháp đầu tiên hoặc duy nhất hiện có.

4. Trả hàng khi chưa được chấp thuận

Vui lòng không trả lại sản phẩm nếu chưa được Absen chấp thuận trước.

Việc trả hàng chưa được chấp thuận có thể bị từ chối hoặc phát sinh thêm phí vận chuyển, hải quan, xử lý hoặc lưu kho trong phạm vi luật áp dụng cho phép.

Đối với hàng trả lại được chấp thuận, chúng tôi sẽ cung cấp hướng dẫn trả hàng.

Địa chỉ trả hàng:

Absen
No. 3, Donghua South Road
Dongjiang Hi-tech Industry Park
Huizhou City, Guangdong Province 516255
Trung Quốc

Email: service@absen.com

5. Chi phí vận chuyển hàng trả lại

Nếu việc trả hàng phát sinh từ lỗi đã xác nhận, hư hỏng trong quá trình vận chuyển, giao sai mặt hàng hoặc vấn đề khác do Absen chịu trách nhiệm, Absen sẽ xác định phương án vận chuyển trả hàng phù hợp và chịu chi phí trả hàng hợp lý khi được yêu cầu.

Khi luật áp dụng cho phép khách hàng trả hàng vì lý do không do Absen chịu trách nhiệm, khách hàng có thể phải chịu chi phí vận chuyển trả hàng và các chi phí liên quan.

6. Thuế và phí hải quan

Trừ khi có tuyên bố rõ ràng khác, các lô hàng quốc tế được gửi theo điều kiện theo cơ sở DAP (Giao tại địa điểm) theo Incoterms® 2020.

Thuế nhập khẩu, VAT/GST nhập khẩu, phí môi giới, phí thông quan và các khoản phí liên quan đến nhập khẩu khác mà người nhận thanh toán cho DHL, cơ quan hải quan hoặc bên thứ ba khác không phải là khoản thanh toán cho Absen.

Theo đó, Absen thường không hoàn lại các khoản này.

Khách hàng nên liên hệ cơ quan hải quan hoặc nhà cung cấp dịch vụ liên quan về khả năng được hoàn lại các khoản phí nhập khẩu.

7. Quyền rút khỏi giao dịch của người tiêu dùng EU

Nếu bạn là người tiêu dùng cư trú tại Liên minh Châu Âu, luật bảo vệ người tiêu dùng áp dụng có thể trao cho bạn quyền theo luật định về quyền rút khỏi giao dịch trong 14- ngày đối với các giao dịch mua từ xa đủ điều kiện, kể cả khi sản phẩm không bị lỗi.

Quyền theo luật định này độc lập với chính sách đổi trả thương mại chung của Absen.

Một số giao dịch mua có thể bị loại khỏi quyền rút lui theo luật định, bao gồm, nếu áp dụng, sản phẩm được làm theo thông số của khách hàng hoặc được cá nhân hóa rõ ràng, và dịch vụ đã được thực hiện đầy đủ sau khi có sự đồng ý và xác nhận của khách hàng theo yêu cầu pháp luật.

Đối với dịch vụ đủ điều kiện đã bắt đầu theo yêu cầu của người tiêu dùng trong thời hạn rút lui, khách hàng có thể phải thanh toán phần dịch vụ đã cung cấp tương ứng, nếu luật cho phép.

Người tiêu dùng EU có thể thực hiện quyền rút lui áp dụng thông qua chức năng hủy/trả hàng điện tử trong cửa hàng trực tuyến Absen hoặc bằng cách liên hệ service@absen.com.

Khi khách hàng thực hiện quyền rút lui theo luật định do đổi ý, khách hàng chịu chi phí trực tiếp để trả hàng nếu luật cho phép và nếu khách hàng đã được thông báo trước về trách nhiệm này.

Các quyền bắt buộc của người tiêu dùng vẫn được bảo toàn.

8. Khách hàng doanh nghiệp

Đơn hàng do công ty, tổ chức hoặc cá nhân chủ yếu hoạt động vì mục đích kinh doanh hoặc nghề nghiệp đặt được xem là giao dịch doanh nghiệp khi phù hợp.

Trừ khi có thỏa thuận khác bằng văn bản hoặc luật yêu cầu, khách hàng doanh nghiệp không được hưởng quyền rút lui dành cho người tiêu dùng do đổi ý.

Báo giá, hợp đồng mua bán, đơn đặt hàng hoặc điều khoản thương mại được thỏa thuận riêng có thể bổ sung hoặc thay thế chính sách này đối với đơn hàng doanh nghiệp liên quan.

9. AbsenCare và dịch vụ khác

Điều kiện hủy và hoàn tiền đối với AbsenCare hoặc dịch vụ khác tùy thuộc vào tính chất dịch vụ và việc thực hiện đã bắt đầu hay hoàn tất.

Nếu dịch vụ đã được thực hiện, nguồn lực đã được bố trí, chuyến đi đã được sắp xếp, chi phí bên thứ ba đã phát sinh hoặc công tác chuẩn bị theo yêu cầu riêng đã bắt đầu, một phần hoặc toàn bộ khoản phí có thể không được hoàn lại nếu luật cho phép.

Các quyền bắt buộc của người tiêu dùng vẫn được bảo toàn.

10. Liên hệ

Để được hỗ trợ sau bán hàng:

Absen Holdings (Hong Kong) Company Limited
Email: service@absen.com
Dịch vụ khách hàng: 400-700-3278
Hỗ trợ trực tuyến: 24/7