سياسة الاسترداد
سياسة الإرجاع واسترداد الأموال
آخر تحديث: أغسطس 27، 2026
تنطبق سياسة الإرجاع واسترداد الأموال هذه على المشتريات التي تتم عبر متجر Absen الإلكتروني على shop.absen.com، الذي تديره Absen Holdings (Hong Kong) Company Limited («Absen» أو «نحن» أو «لنا»).
1. سياسة الإرجاع العامة
باستثناء ما يقتضيه القانون المعمول به، تُعد جميع المبيعات نهائية عمومًا.
لا نقبل عادةً الإرجاع أو استرداد الأموال أو الاستبدال لمجرد أن العميل:
- غيّر رأيه؛
- لم يعد بحاجة إلى المنتج؛
- طلب منتجًا أو طرازًا أو مواصفة أو كمية غير صحيحة؛
- عثر على منتج أو مورد بديل بعد الشراء؛ أو
- طلب الإرجاع لسبب آخر لا يتعلق بعيب أو مشكلة شحن أو خطأ يُعزى إلى Absen.
يتحمل العملاء مسؤولية مراجعة أوصاف المنتجات ومواصفاتها ومعلومات التوافق وتفاصيل الطلب قبل تقديمه.
لا يوجد في هذه السياسة ما يحد من أي حقوق إلزامية لا يجوز استبعادها قانونًا.
2. الحالات المؤهلة لدعم ما بعد البيع
سنراجع طلبات الإرجاع أو الاستبدال أو الإصلاح أو استرداد الأموال عند وجود مشكلة مشروعة في الطلب، بما في ذلك:
- وصول المنتج مع تلف جوهري؛
- وجود عيب في المنتج؛
- اختلاف المنتج المستلم اختلافًا جوهريًا عن المنتج المطلوب؛
- توريد Absen منتجًا أو كمية غير صحيحة؛
- نقص منتجات من الشحنة؛ أو
- وجود مشكلة أخرى قابلة للتحقق موضوعيًا وتكون Absen مسؤولة عنها.
يُرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن بصورة معقولة بعد اكتشاف المشكلة.
يجوز لنا طلب صور أو مقاطع فيديو أو أرقام تسلسلية أو معلومات تشخيصية أو معلومات عن التغليف أو أدلة معقولة أخرى لازمة للتحقق من المشكلة.
3. المعالجة
بحسب الظروف وحالة المنتج والضمان المعمول به والقانون المعمول به، يجوز لـ Absen تقديم حل مناسب مثل:
الإصلاح أو الاستبدال أو إعادة الشحن أو استرداد جزئي أو كامل للمبلغ.
سيتم تحديد الحل المناسب بعد مراجعة المشكلة.
وبالتالي، لا يكون استرداد الأموال تلقائيًا أول حل أو الحل الوحيد المتاح.
4. الإرجاع دون تصريح
يُرجى عدم إرجاع المنتجات دون الحصول مسبقًا على تصريح من Absen.
قد تُرفض المرتجعات غير المصرح بها أو قد تترتب عليها رسوم إضافية للنقل أو الجمارك أو المناولة أو التخزين حيث يسمح القانون المعمول به بذلك.
سنقدم تعليمات الإرجاع للمرتجعات المصرح بها.
عنوان الإرجاع:
Absen
No. 3, Donghua South Road
Dongjiang Hi-tech Industry Park
Huizhou City, Guangdong Province 516255
الصين
البريد الإلكتروني: service@absen.com
5. تكاليف شحن المرتجعات
إذا كان الإرجاع ناتجًا عن عيب مؤكد أو تلف أثناء الشحن أو صنف غير صحيح أو مشكلة أخرى تُعزى إلى Absen، فستحدد Absen ترتيب شحن الإرجاع المناسب وستتحمل تكاليف شحن الإرجاع المعقولة عند الاقتضاء.
إذا كان القانون المعمول به يسمح للعميل بإرجاع منتج لأسباب لا تُعزى إلى Absen، فقد يتحمل العميل مسؤولية تكاليف شحن الإرجاع والتكاليف المرتبطة بها.
6. الرسوم والضرائب الجمركية
ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحةً، تُشحن الطلبات الدولية على على أساس DAP (التسليم في المكان) بموجب شروط Incoterms® 2020.
إن رسوم الاستيراد وضريبة القيمة المضافة/ضريبة السلع والخدمات ورسوم السمسرة ورسوم التخليص الجمركي وغيرها من رسوم الاستيراد التي يدفعها المستلم إلى DHL أو سلطات الجمارك أو أطراف خارجية أخرى ليست مدفوعات إلى Absen.
وبناءً على ذلك، لا ترد Absen هذه المبالغ عادةً.
ينبغي للعملاء الاتصال بسلطة الجمارك المعنية أو مزود الخدمة للاستفسار عن أي استرداد محتمل لرسوم الاستيراد.
7. حق المستهلك في الاتحاد الأوروبي في العدول
إذا كنت مستهلكًا مقيمًا في الاتحاد الأوروبي، فقد يمنحك قانون حماية المستهلك المعمول به حقًا قانونيًا في حق العدول لمدة 14- يومًا بالنسبة إلى عمليات الشراء عن بُعد المؤهلة، حتى إذا لم يكن المنتج معيبًا.
هذا الحق القانوني منفصل عن سياسة الإرجاع التجارية العامة لـ Absen.
قد تُستثنى مشتريات معينة من حق العدول القانوني، بما في ذلك، عند الاقتضاء، المنتجات المصنوعة وفق مواصفات العميل أو المنتجات المخصصة بوضوح، والخدمات التي نُفذت بالكامل بعد الحصول على موافقة العميل وإقراره المطلوبين قانونًا.
بالنسبة إلى الخدمات المؤهلة التي بدأت بناءً على طلب المستهلك خلال فترة العدول، قد يُطلب من العميل، حيث يسمح القانون، دفع الجزء المتناسب مع الخدمة المقدمة بالفعل.
يجوز لمستهلكي الاتحاد الأوروبي ممارسة حقوق العدول المعمول بها عبر وظيفة الإلغاء/الإرجاع الإلكترونية المتاحة في متجر Absen الإلكتروني أو عن طريق الاتصال بـ service@absen.com.
عندما يمارس العميل حق العدول القانوني بسبب تغيير الرأي، يتحمل العميل التكلفة المباشرة لإرجاع البضائع حيث يسمح القانون بذلك وحيث أُبلغ العميل بهذه المسؤولية مسبقًا.
تظل حقوق المستهلك الإلزامية دون مساس.
8. عملاء الشركات
تُعامل الطلبات التي تقدمها الشركات أو المؤسسات أو الأفراد الذين يتصرفون أساسًا لأغراض تجارية أو مهنية على أنها معاملات تجارية، حيثما ينطبق ذلك.
ما لم يُتفق على خلاف ذلك كتابةً أو يقتضِ القانون، لا يتمتع عملاء الشركات بحقوق العدول الممنوحة للمستهلكين بسبب تغيير الرأي.
يجوز لأي عرض أسعار أو اتفاقية شراء أو طلب شراء أو شروط تجارية متفق عليها بشكل منفصل أن تكمل هذه السياسة أو تحل محلها بالنسبة إلى طلب الشركة المعني.
9. AbsenCare وخدمات أخرى
تعتمد أهلية إلغاء AbsenCare أو الخدمات الأخرى واسترداد قيمتها على طبيعة الخدمة وما إذا كان التنفيذ قد بدأ أو اكتمل.
عندما تكون الخدمات قد نُفذت بالفعل أو تم تخصيص موارد أو ترتيب سفر أو تكبد تكاليف لأطراف خارجية أو بدء إعداد مخصص، فقد تكون بعض الرسوم أو كلها غير قابلة للاسترداد حيثما يسمح القانون.
تظل حقوق المستهلك الإلزامية دون مساس.
10. الاتصال
لدعم ما بعد البيع:
Absen Holdings (Hong Kong) Company Limited
البريد الإلكتروني: service@absen.com
خدمة العملاء: 400-700-3278
الدعم عبر الإنترنت: 24/7