Политика возврата средств

Политика возврата и возмещения средств

Последнее обновление: август 27, 2026

Настоящая Политика возврата и возмещения средств применяется к покупкам в интернет-магазине Absen по адресу shop.absen.com, оператором которого является Absen Holdings (Hong Kong) Company Limited («Absen», «мы» или «наш»).

1. Общие правила возврата

За исключением случаев, предусмотренных применимым законодательством, все продажи, как правило, являются окончательными.

Обычно мы не принимаем возвраты, не возмещаем средства и не обмениваем товары только потому, что клиент:

• изменил решение;
• больше не нуждается в товаре;
• заказал не тот товар, модель, спецификацию или количество;
• после покупки нашёл альтернативный товар или поставщика; или
• запрашивает возврат по иной причине, не связанной с дефектом, проблемой доставки или ошибкой по вине Absen.

Клиенты несут ответственность за проверку описаний товаров, спецификаций, сведений о совместимости и деталей заказа до его оформления.

Ничто в настоящей Политике не ограничивает обязательные права, которые нельзя исключить по закону.

2. Основания для послепродажного обращения

Мы рассмотрим запросы на возврат, замену, ремонт или возмещение средств при наличии обоснованной проблемы с заказом, в том числе если:

• товар доставлен со значительными повреждениями;
• товар неисправен;
• полученный товар существенно отличается от заказанного;
• Absen поставила неверный товар или количество;
• в отправлении отсутствуют товары; или
• имеется другая объективно подтверждаемая проблема, за которую отвечает Absen.

Просим связаться с нами в кратчайший разумно возможный срок после обнаружения проблемы.

Мы можем запросить фотографии, видео, серийные номера, диагностическую информацию, сведения об упаковке или другие разумные доказательства, необходимые для проверки проблемы.

3. Урегулирование

В зависимости от обстоятельств, состояния товара, применимой гарантии и законодательства Absen может предложить подходящий способ урегулирования, например:

ремонт, замену, повторную отправку, частичное или полное возмещение средств.

Подходящее решение будет определено после рассмотрения проблемы.

Таким образом, возмещение средств не всегда автоматически является первым или единственным доступным способом урегулирования.

4. Возврат без разрешения

Не возвращайте товары без предварительного разрешения Absen.

В возврате без разрешения может быть отказано либо, если это допускается применимым законодательством, могут взиматься дополнительные расходы на транспортировку, таможенное оформление, обработку или хранение.

Для разрешённых возвратов мы предоставим инструкции.

Адрес для возврата:

Absen
No. 3, Donghua South Road
Dongjiang Hi-tech Industry Park
Huizhou City, Guangdong Province 516255
Китай

Электронная почта: service@absen.com

5. Расходы на обратную доставку

Если возврат связан с подтверждённым дефектом, повреждением при доставке, неверным товаром или иной проблемой по вине Absen, Absen определит подходящий порядок обратной отправки и при необходимости оплатит разумные расходы на неё.

Если применимое законодательство разрешает клиенту вернуть товар по причинам, не связанным с Absen, клиент может нести ответственность за обратную доставку и связанные расходы.

6. Таможенные пошлины и налоги

Если прямо не указано иное, международные отправления осуществляются на условиях DAP (поставка в место назначения) согласно Incoterms® 2020.

Импортные пошлины, импортный НДС/GST, брокерские сборы, сборы за таможенное оформление и другие связанные с импортом расходы, уплаченные получателем DHL, таможенным органам или иным третьим лицам, не являются платежами компании Absen.

Соответственно, Absen обычно не возмещает эти суммы.

По вопросу возможного возмещения импортных сборов клиентам следует обращаться в соответствующий таможенный орган или к поставщику услуг.

7. Право потребителя ЕС на отказ от покупки

Если вы являетесь потребителем, находящимся в Европейском союзе, применимое законодательство о защите прав потребителей может предоставлять вам установленное законом право на отказ в течение 14- дней для соответствующих дистанционных покупок, даже если товар не имеет дефектов.

Это установленное законом право не зависит от общей коммерческой политики возврата Absen.

Некоторые покупки могут не подпадать под установленное законом право на отказ, включая, если применимо, товары, изготовленные по спецификациям клиента или явно персонализированные товары, а также услуги, полностью оказанные после получения требуемого законом согласия и подтверждения клиента.

Если оказание соответствующей услуги началось по запросу потребителя в период отказа, клиент может быть обязан оплатить пропорциональную часть уже оказанной услуги, если это разрешено законом.

Потребители в ЕС могут воспользоваться применимыми правами на отказ через электронную функцию отмены/возврата в интернет-магазине Absen или обратившись к service@absen.com.

Если клиент пользуется установленным законом правом на отказ из-за изменения решения, он несёт прямые расходы на возврат товара, если это разрешено законом и клиент был заранее уведомлён об этой ответственности.

Обязательные права потребителей остаются в силе.

8. Корпоративные клиенты

Заказы компаний, организаций или физических лиц, действующих преимущественно в коммерческих или профессиональных целях, при необходимости считаются деловыми сделками.

Если иное не согласовано письменно и не требуется законом, корпоративным клиентам не предоставляется право потребителя на отказ от покупки из-за изменения решения.

Любое коммерческое предложение, договор купли-продажи, заказ на закупку или отдельно согласованные коммерческие условия могут дополнять или заменять настоящую Политику для соответствующего корпоративного заказа.

9. AbsenCare и другие услуги

Возможность отмены AbsenCare или других услуг и получения возмещения зависит от характера услуги и от того, началось или завершилось её оказание.

Если услуги уже оказаны, ресурсы выделены, поездка организована, возникли расходы третьих лиц или началась индивидуальная подготовка, некоторые или все сборы могут не подлежать возврату, если это разрешено законом.

Обязательные права потребителей остаются в силе.

10. Контакты

По вопросам послепродажной поддержки:

Absen Holdings (Hong Kong) Company Limited
Электронная почта: service@absen.com
Служба поддержки клиентов: 400-700-3278
Онлайн-поддержка: 24/7