退款政策
退货及退款政策
最后更新：2026年8月27日
本《退货及退款政策》适用于通过 Absen 网上商店进行的购买（网址： shop.absen.com），由以下公司运营： Absen Holdings (Hong Kong) Company Limited （“Absen”、“我们”或“我们的”）。
1. 一般退货政策
除适用法律要求的情况外， 所有销售通常均为最终销售.
对于客户仅因以下原因提出的退货、退款或换货，我们通常不予接受：
- 改变主意；
- 不再需要该产品；
- 订错产品、型号、规格或数量；
- 购买后找到替代产品或供应商；或
- 因与缺陷、运输问题或可归责于 Absen 的错误无关的其他原因要求退货。
客户有责任在下单前查阅产品说明、规格、兼容性信息和订单详情。
本政策中的任何内容均不限制依法不得排除的强制性权利。
2. 符合条件的售后问题
如订单存在正当问题，我们将审核退货、更换、维修或退款请求，包括：
- 产品到货时存在重大损坏；
- 产品有缺陷；
- 收到的产品与订购商品存在重大差异；
- Absen提供了错误的产品或数量；
- 货件中有物品缺失；或
- 存在其他可客观核实且由 Absen 负责的问题。
发现问题后，请在合理可行的情况下尽快联系我们。
我们可能会要求提供照片、视频、序列号、诊断信息、包装信息或其他为核实问题所合理必需的证据。
3. 解决方案
根据具体情况、产品状况、适用保修和适用法律，Absen可以提供适当补救措施，例如：
维修、更换、重新发货、部分退款或退款。
问题经审核后，将确定适当的解决方案。
因此，退款并非自动适用的首选或唯一补救方式。
4. 未经授权的退货
请勿在未事先获得 Absen 授权的情况下退回产品。
在适用法律允许的情况下，未经授权的退货可能被拒收，或导致额外运输、海关、处理或仓储费用。
对于获授权的退货，我们将提供退货说明。
退货地址：
Absen
No. 3, Donghua South Road
Dongjiang Hi-tech Industry Park
Huizhou City, Guangdong Province 516255
中国
电子邮箱： service@absen.com
5. 退货运费
如果退货源于已确认的缺陷、运输损坏、商品错误或其他可归责于 Absen 的问题，Absen将确定适当的退货运输安排，并在有此需要时承担合理的退货运费。
在适用法律允许客户因非可归责于 Absen 的原因退货时，客户可能需要承担退货运费及相关费用。
6. 海关关税与税费
除非另有明确说明，国际货件均按照 Incoterms® 2020 的 DAP（目的地交货）条款运输。.
收件人向 DHL、海关机关或其他第三方支付的进口关税、进口增值税/商品及服务税、经纪费、海关清关费及其他进口相关费用，并非支付给 Absen 的款项。
因此，Absen通常不会退还这些款项。
客户应就进口费用是否可能获得补偿，联系相关海关机关或服务供应商。
7. 欧盟消费者撤回权
如果您是位于欧盟的消费者，适用的消费者保护法律可能赋予您 14-天的法定撤回权 ，适用于符合条件的远程购买，即使产品没有缺陷。
这项法定权利独立于 Absen 的一般商业退货政策。
某些购买可能被排除在法定撤回权之外，包括在适用情况下按客户规格制造或明显个性化的产品，以及在取得法律要求的客户同意和确认后已全部履行的服务。
对于消费者在撤回期限内要求开始提供的符合条件服务，在法律允许的情况下，客户可能需要支付已提供服务的相应比例费用。
欧盟消费者可通过 Absen 网上商店提供的电子取消/退货功能，或联系以下对象，行使适用的撤回权 service@absen.com.
客户行使法定的改变主意撤回权时，在法律允许且客户已事先获知该责任的情况下，客户须承担退回商品的直接费用。
强制性消费者权利不受影响。
8. 企业客户
公司、组织或主要为商业或专业目的行事的个人所下订单，在适用情况下视为商业交易。
除非另有书面约定或法律要求，商业客户不享有消费者改变主意撤回权。
相关商业订单的任何报价、购买协议、采购订单或另行约定的商业条款，均可补充或取代本政策。
9. AbsenCare及其他服务
AbsenCare或其他服务是否符合取消和退款条件，取决于服务性质以及服务是否已开始或完成。
在法律允许的情况下，如果服务已提供、资源已投入、旅行已安排、已产生第三方费用或已开始定制准备，部分或全部费用可能不予退款。
强制性消费者权利不受影响。
10. 联系
如需售后支持：
Absen Holdings (Hong Kong) Company Limited
电子邮箱： service@absen.com
客户服务： 400-700-3278
在线支持： 24/7