Kebijakan pengembalian uang

Kebijakan Pengembalian dan Pengembalian Dana

Terakhir diperbarui: Agustus 27, 2026

Kebijakan Pengembalian dan Pengembalian Dana ini berlaku untuk pembelian melalui toko online Absen di shop.absen.comyang dioperasikan oleh Absen Holdings (Hong Kong) Company Limited (“Absen”, “kami”, atau “milik kami”).

1. Kebijakan Pengembalian Umum

Kecuali diwajibkan oleh hukum yang berlaku, semua penjualan umumnya bersifat final.

Kami biasanya tidak menerima pengembalian, pengembalian dana, atau penukaran semata-mata karena pelanggan:

  • berubah pikiran;
  • tidak lagi membutuhkan produk;
  • memesan produk, model, spesifikasi, atau jumlah yang salah;
  • menemukan produk atau pemasok alternatif setelah pembelian; atau
  • meminta pengembalian karena alasan lain yang tidak terkait dengan cacat, masalah pengiriman, atau kesalahan yang dapat dikaitkan dengan Absen.

Pelanggan bertanggung jawab untuk meninjau deskripsi produk, spesifikasi, informasi kompatibilitas, dan detail pesanan sebelum melakukan pemesanan.

Tidak ada ketentuan dalam kebijakan ini yang membatasi hak wajib apa pun yang secara hukum tidak dapat dikecualikan.

2. Masalah Purnajual yang Memenuhi Syarat

Kami akan meninjau permintaan pengembalian, penggantian, perbaikan, atau pengembalian dana jika terdapat masalah yang sah pada pesanan, termasuk:

  • produk tiba dalam keadaan rusak secara material;
  • produk cacat;
  • produk yang diterima berbeda secara material dari barang yang dipesan;
  • Absen memasok produk atau jumlah yang salah;
  • barang tidak ada dalam pengiriman; atau
  • terdapat masalah lain yang dapat diverifikasi secara objektif dan menjadi tanggung jawab Absen.

Harap hubungi kami sesegera mungkin secara wajar setelah mengetahui adanya masalah.

Kami dapat meminta foto, video, nomor seri, informasi diagnostik, informasi kemasan, atau bukti wajar lainnya yang diperlukan untuk memverifikasi masalah.

3. Penyelesaian

Bergantung pada keadaan, kondisi produk, garansi yang berlaku, dan hukum yang berlaku, Absen dapat memberikan solusi yang sesuai seperti:

perbaikan, penggantian, pengiriman ulang, pengembalian dana sebagian, atau pengembalian dana penuh.

Solusi yang sesuai akan ditentukan setelah masalah ditinjau.

Karena itu, pengembalian dana tidak otomatis menjadi solusi pertama atau satu-satunya yang tersedia.

4. Pengembalian Tanpa Otorisasi

Jangan mengembalikan produk tanpa otorisasi terlebih dahulu dari Absen.

Pengembalian tanpa otorisasi dapat ditolak atau menimbulkan biaya transportasi, bea cukai, penanganan, atau penyimpanan tambahan jika diizinkan oleh hukum yang berlaku.

Untuk pengembalian yang diotorisasi, kami akan memberikan petunjuk pengembalian.

Alamat Pengembalian:

Absen
No. 3, Donghua South Road
Dongjiang Hi-tech Industry Park
Huizhou City, Guangdong Province 516255
Tiongkok

Email: service@absen.com

5. Biaya Pengiriman Pengembalian

Jika pengembalian disebabkan oleh cacat yang terkonfirmasi, kerusakan pengiriman, barang yang salah, atau masalah lain yang dapat dikaitkan dengan Absen, Absen akan menentukan pengaturan pengiriman pengembalian yang sesuai dan menanggung biaya pengiriman pengembalian yang wajar jika diwajibkan.

Jika hukum yang berlaku mengizinkan pelanggan mengembalikan barang karena alasan yang tidak terkait dengan Absen, pelanggan dapat bertanggung jawab atas biaya pengiriman pengembalian dan biaya terkait.

6. Bea dan Pajak Kepabeanan

Kecuali dinyatakan secara tegas sebaliknya, pengiriman internasional dilakukan dengan ketentuan DAP (Delivered at Place) berdasarkan Incoterms® 2020.

Bea masuk, PPN/GST impor, biaya pialang, biaya bea cukai, dan biaya terkait impor lain yang dibayarkan penerima kepada DHL, otoritas bea cukai, atau pihak ketiga lainnya bukanlah pembayaran kepada Absen.

Oleh karena itu, jumlah tersebut umumnya tidak dapat dikembalikan oleh Absen.

Pelanggan sebaiknya menghubungi otoritas bea cukai atau penyedia layanan terkait mengenai kemungkinan penggantian biaya impor.

7. Hak Pembatalan Konsumen UE

Jika Anda adalah konsumen yang berada di Uni Eropa, hukum perlindungan konsumen yang berlaku dapat memberi Anda hak hukum berupa hak pembatalan selama 14- hari untuk pembelian jarak jauh yang memenuhi syarat, meskipun produk tidak cacat.

Hak hukum ini terpisah dari kebijakan pengembalian komersial umum Absen.

Pembelian tertentu dapat dikecualikan dari hak pembatalan menurut undang-undang, termasuk, jika berlaku, produk yang dibuat sesuai spesifikasi pelanggan atau produk yang jelas dipersonalisasi, serta layanan yang telah sepenuhnya dilaksanakan setelah persetujuan dan pengakuan pelanggan yang diwajibkan secara hukum.

Untuk layanan yang memenuhi syarat dan telah dimulai atas permintaan konsumen selama periode pembatalan, pelanggan mungkin diwajibkan membayar bagian layanan yang sudah diberikan jika diizinkan oleh hukum.

Konsumen UE dapat menggunakan hak pembatalan yang berlaku melalui fungsi pembatalan/pengembalian elektronik di toko online Absen atau dengan menghubungi service@absen.com.

Jika pelanggan menggunakan hak pembatalan menurut undang-undang karena berubah pikiran, pelanggan bertanggung jawab atas biaya langsung pengembalian barang jika diizinkan oleh hukum dan jika tanggung jawab ini telah diberitahukan sebelumnya.

Hak wajib konsumen tetap tidak terpengaruh.

8. Pelanggan Bisnis

Pesanan yang dibuat oleh perusahaan, organisasi, atau individu yang bertindak terutama untuk tujuan bisnis atau profesional diperlakukan sebagai transaksi bisnis jika berlaku.

Kecuali disepakati lain secara tertulis atau diwajibkan oleh hukum, pelanggan bisnis tidak memperoleh hak pembatalan konsumen karena perubahan pikiran.

Penawaran harga, perjanjian pembelian, pesanan pembelian, atau ketentuan komersial yang disepakati secara terpisah dapat melengkapi atau mengesampingkan kebijakan ini untuk pesanan bisnis terkait.

9. AbsenCare dan Layanan Lain

Kelayakan pembatalan dan pengembalian dana untuk AbsenCare atau layanan lain bergantung pada sifat layanan dan apakah pelaksanaannya telah dimulai atau diselesaikan.

Jika layanan telah dilakukan, sumber daya telah dialokasikan, perjalanan telah diatur, biaya pihak ketiga telah timbul, atau persiapan khusus telah dimulai, sebagian atau seluruh biaya mungkin tidak dapat dikembalikan jika diizinkan oleh hukum.

Hak wajib konsumen tetap tidak terpengaruh.

10. Kontak

Untuk dukungan purnajual:

Absen Holdings (Hong Kong) Company Limited
Email: service@absen.com
Layanan Pelanggan: 400-700-3278
Dukungan Online: 24/7