Kebijakan pengiriman

Kebijakan Pengiriman

Terakhir diperbarui: Agustus 27, 2026

Kebijakan Pengiriman ini berlaku untuk pesanan yang dilakukan melalui shop.absen.comyang dioperasikan oleh Absen Holdings (Hong Kong) Company Limited.

1. Asal Pengiriman

Produk yang dijual melalui toko online Absen terutama dikirim dari fasilitas Absen di Tiongkok atau lokasi pemenuhan lain yang ditentukan oleh Absen.

2. Kurir

Pesanan internasional terutama dikirim menggunakan DHL Express.

Bergantung pada produk, tujuan, ukuran kiriman, persyaratan peraturan, atau pertimbangan operasional lainnya, Absen dapat menggunakan penyedia logistik lain yang sesuai bila diperlukan.

3. Pemrosesan Pesanan

Pesanan biasanya diproses dalam waktu 1–3 hari kerja setelah:

  • pembayaran berhasil dikonfirmasi;
  • informasi produk atau pesanan yang diperlukan telah diverifikasi; dan
  • semua informasi yang diperlukan untuk pengiriman atau bea cukai telah diberikan.

Waktu pemrosesan pesanan terpisah dari waktu transit oleh kurir.

Produk tertentu, pesanan besar, barang khusus, atau pesanan yang memerlukan verifikasi tambahan mungkin memerlukan waktu pemrosesan tambahan.

4. Biaya Pengiriman

Jika tersedia, biaya pengiriman dihitung saat checkout berdasarkan informasi termasuk:

  • asal dan tujuan pengiriman;
  • berat dan dimensi produk;
  • jumlah;
  • layanan pengiriman yang dipilih; dan
  • tarif kurir yang berlaku.

Jumlah pengiriman yang ditampilkan saat checkout didasarkan pada informasi yang tersedia ketika pesanan dibuat.

5. Pengiriman Internasional DAP

Kecuali secara tegas dinyatakan lain saat checkout, dalam konfirmasi pesanan, penawaran harga, atau perjanjian tertulis terpisah, pesanan internasional dikirim dengan ketentuan:

DAP – Delivered at Place, Incoterms® 2020

dasar.

Berdasarkan DAP, Absen mengatur transportasi ke tujuan yang disepakati, tetapi penerima/importir umumnya bertanggung jawab atas bea cukai dan biaya impor di negara tujuan.

Biaya tersebut dapat mencakup:

  • bea cukai;
  • PPN atau GST impor;
  • biaya bea cukai;
  • biaya talangan atau pialang DHL;
  • pajak lokal; dan
  • biaya pemerintah atau biaya terkait impor lainnya.

Biaya tersebut tidak termasuk dalam harga produk atau biaya pengiriman kecuali dinyatakan secara tegas sebaliknya.

6. Tanggung Jawab Importir

Bergantung pada tujuan dan kiriman, DHL atau otoritas bea cukai setempat dapat meminta informasi dari penerima atau importir, termasuk informasi perusahaan atau pribadi, nomor identifikasi pajak, nomor PPN, nomor EORI, atau dokumen lain yang diwajibkan hukum setempat.

Pelanggan bertanggung jawab untuk memberikan informasi akurat yang secara wajar diperlukan untuk menyelesaikan bea cukai impor.

Kegagalan atau penolakan untuk memberikan informasi bea cukai yang diwajibkan atau membayar biaya impor yang berlaku dapat menyebabkan keterlambatan, biaya penyimpanan, pengembalian kiriman, atau biaya tambahan lainnya.

7. Waktu Pengiriman

Setiap waktu pengiriman yang ditampilkan saat checkout atau diberikan oleh DHL merupakan perkiraan kecuali secara tegas dijamin secara tertulis.

Pengiriman aktual dapat dipengaruhi oleh bea cukai, pemeriksaan peraturan, layanan ke daerah terpencil, cuaca, hari libur, gangguan kurir, atau keadaan lain di luar kendali wajar Absen.

8. Pelacakan

Jika pelacakan tersedia, informasi pelacakan kiriman biasanya diberikan setelah pesanan dikirim.

9. Informasi Pengiriman

Pelanggan bertanggung jawab untuk memastikan bahwa rincian berikut:

  • nama penerima;
  • informasi perusahaan;
  • alamat pengiriman;
  • nomor telepon;
  • alamat email; dan
  • informasi bea cukai/impor

lengkap dan akurat.

Jika informasi yang salah diberikan, hubungi service@absen.com sesegera mungkin.

Perubahan mungkin tidak dapat dilakukan setelah pemenuhan atau pengiriman dimulai.

10. Kiriman yang Ditolak atau Tidak Diklaim

Jika kiriman tidak dapat dikirim karena penerima menolak pengiriman, tidak menyelesaikan bea cukai, tidak memberikan informasi yang diwajibkan, atau tidak membayar biaya impor yang berlaku, kiriman dapat dikembalikan, ditahan, atau dibuang sesuai persyaratan kurir dan bea cukai.

Jika diizinkan oleh hukum, biaya yang timbul dari keadaan tersebut dapat dikurangkan dari jumlah yang seharusnya dapat dikembalikan.

Hak wajib konsumen tetap tidak terpengaruh.

11. Kontak

Absen Holdings (Hong Kong) Company Limited

Email: service@absen.com
Layanan Pelanggan: 400-700-3278
Dukungan Online: 24/7