Política de reembolso
Política de Devolução e Reembolso
Última atualização: agosto de 27, 2026
Esta Política de Devolução e Reembolso se aplica às compras feitas por meio da loja virtual Absen em shop.absen.com, operada por Absen Holdings (Hong Kong) Company Limited (“Absen”, “nós” ou “nosso”).
1. Política geral de devolução
Exceto quando exigido pela legislação aplicável, todas as vendas são geralmente finais.
Normalmente, não aceitamos devoluções, reembolsos ou trocas exclusivamente porque o cliente:
- mudou de ideia;
- não precisa mais do produto;
- pediu o produto, modelo, especificação ou quantidade incorretos;
- encontrou um produto ou fornecedor alternativo após a compra; ou
- solicitou a devolução por outro motivo não relacionado a defeito, problema de envio ou erro atribuível à Absen.
Os clientes são responsáveis por revisar as descrições e especificações dos produtos, as informações de compatibilidade e os detalhes do pedido antes de realizá-lo.
Nada nesta política limita quaisquer direitos obrigatórios que não possam ser legalmente excluídos.
2. Problemas de pós-venda elegíveis
Analisaremos solicitações de devolução, substituição, reparo ou reembolso quando houver um problema legítimo com o pedido, incluindo:
- o produto chega com danos materiais;
- o produto apresenta defeito;
- o produto recebido é materialmente diferente do item pedido;
- a Absen forneceu o produto ou a quantidade incorretos;
- faltam itens na remessa; ou
- existe outro problema objetivamente verificável pelo qual a Absen é responsável.
Entre em contato conosco assim que for razoavelmente possível após descobrir um problema.
Podemos solicitar fotos, vídeos, números de série, informações de diagnóstico, informações sobre a embalagem ou outras evidências razoáveis necessárias para verificar o problema.
3. Resolução
Dependendo das circunstâncias, da condição do produto, da garantia aplicável e da legislação aplicável, a Absen poderá oferecer uma solução adequada, como:
reparo, substituição, reenvio, reembolso parcial ou reembolso.
A solução adequada será determinada após a análise do problema.
Portanto, o reembolso não é automaticamente a primeira ou a única solução disponível.
4. Devoluções sem autorização
Não devolva produtos sem autorização prévia da Absen.
Devoluções não autorizadas poderão ser recusadas ou resultar em custos adicionais de transporte, alfândega, manuseio ou armazenagem, quando permitido pela legislação aplicável.
Para devoluções autorizadas, forneceremos instruções de devolução.
Endereço para devolução:
Absen
No. 3, Donghua South Road
Dongjiang Hi-tech Industry Park
Huizhou City, Guangdong Province 516255
China
E-mail: service@absen.com
5. Custos de envio da devolução
Quando a devolução decorrer de defeito confirmado, dano no transporte, item incorreto ou outro problema atribuível à Absen, a Absen determinará a forma adequada de envio da devolução e arcará com custos razoáveis de envio quando necessário.
Quando a legislação aplicável permitir que o cliente devolva um item por motivos não atribuíveis à Absen, o cliente poderá ser responsável pelo frete de devolução e pelos custos associados.
6. Impostos e taxas alfandegárias
Salvo indicação expressa em contrário, os envios internacionais são feitos na modalidade na modalidade DAP (Delivered at Place), conforme os Incoterms® 2020.
Impostos de importação, IVA/GST de importação, taxas de corretagem, custos de desembaraço aduaneiro e outros encargos de importação pagos pelo destinatário à DHL, às autoridades alfandegárias ou a terceiros não são pagamentos feitos à Absen.
Assim, esses valores geralmente não são reembolsáveis pela Absen.
Os clientes devem contatar a autoridade alfandegária ou o prestador de serviços pertinente sobre qualquer possível reembolso de encargos de importação.
7. Direito de arrependimento do consumidor da UE
Se você for um consumidor localizado na União Europeia, a legislação aplicável de defesa do consumidor poderá conceder a você um direito legal de arrependimento de 14- dias para compras a distância elegíveis, mesmo que o produto não apresente defeito.
Esse direito legal é separado da política comercial geral de devolução da Absen.
Determinadas compras podem ser excluídas do direito legal de arrependimento, incluindo, quando aplicável, produtos feitos de acordo com especificações do cliente ou claramente personalizados, e serviços totalmente executados após o consentimento e a confirmação do cliente exigidos por lei.
Para serviços elegíveis iniciados a pedido do consumidor durante o período de arrependimento, o cliente poderá ser obrigado a pagar a proporção do serviço já prestado, quando permitido por lei.
Os consumidores da UE podem exercer os direitos de arrependimento aplicáveis por meio da função eletrônica de cancelamento/devolução disponibilizada na loja virtual Absen ou entrando em contato com service@absen.com.
Quando o cliente exercer um direito legal de arrependimento por mudança de ideia, será responsável pelo custo direto da devolução dos produtos quando permitido por lei e se tiver sido informado dessa responsabilidade com antecedência.
Os direitos obrigatórios do consumidor permanecem inalterados.
8. Clientes empresariais
Pedidos feitos por empresas, organizações ou indivíduos que atuam principalmente para fins comerciais ou profissionais são tratados como transações empresariais quando aplicável.
Salvo acordo escrito em contrário ou exigência legal, clientes empresariais não recebem direitos de arrependimento do consumidor por mudança de ideia.
Qualquer cotação, contrato de compra, pedido de compra ou condição comercial acordada separadamente poderá complementar ou prevalecer sobre esta política para o pedido empresarial em questão.
9. AbsenCare e outros serviços
A possibilidade de cancelamento e reembolso de AbsenCare ou outros serviços depende da natureza do serviço e de sua execução ter começado ou sido concluída.
Se os serviços já tiverem sido executados, recursos comprometidos, viagens organizadas, custos de terceiros incorridos ou preparativos personalizados iniciados, algumas ou todas as cobranças poderão não ser reembolsáveis quando permitido por lei.
Os direitos obrigatórios do consumidor permanecem inalterados.
10. Contato
Para suporte pós-venda:
Absen Holdings (Hong Kong) Company Limited
E-mail: service@absen.com
Atendimento ao cliente: 400-700-3278
Suporte on-line: 24/7