Política de frete

Política de Envio

Última atualização: agosto de 27, 2026

Esta Política de Envio se aplica aos pedidos feitos por meio de shop.absen.com, operada por Absen Holdings (Hong Kong) Company Limited.

1. Origem do envio

Os produtos vendidos pela loja virtual Absen são enviados principalmente de instalações da Absen na China ou de outro local de processamento indicado pela Absen.

2. Transportadora

Os pedidos internacionais são enviados principalmente por DHL Express.

Dependendo do produto, destino, tamanho da remessa, requisitos regulatórios ou outras considerações operacionais, a Absen poderá utilizar outro prestador de logística adequado quando necessário.

3. Processamento de pedidos

Os pedidos normalmente são processados em até 1–3 dias úteis após:

• a confirmação bem-sucedida do pagamento;
• as informações necessárias sobre o produto ou pedido tiverem sido verificadas; e
• todas as informações necessárias para o envio ou desembaraço aduaneiro tiverem sido fornecidas.

O tempo de processamento do pedido é separado do tempo de trânsito da transportadora.

Determinados produtos, pedidos grandes, itens personalizados ou pedidos que exigem verificação adicional podem precisar de mais tempo de processamento.

4. Custos de envio

Quando disponíveis, os custos de envio são calculados no checkout com base em informações que incluem:

• origem e destino da remessa;
• peso e dimensões do produto;
• quantidade;
• serviço de envio selecionado; e
• tarifas aplicáveis da transportadora.

O valor do frete exibido no checkout se baseia nas informações disponíveis no momento em que o pedido é feito.

5. Envio internacional DAP

Salvo indicação expressa em contrário no checkout, na confirmação do pedido, na cotação ou em acordo escrito separado, os pedidos internacionais são enviados na modalidade:

DAP – Delivered at Place, Incoterms® 2020

base.

Na modalidade DAP, a Absen organiza o transporte até o destino acordado, mas o destinatário/importador geralmente é responsável pelo desembaraço aduaneiro e pelos encargos de importação no país de destino.

Esses encargos podem incluir:

• impostos alfandegários;
• IVA ou GST de importação;
• custos de desembaraço aduaneiro;
• taxas de adiantamento ou corretagem da DHL;
• impostos locais; e
• outras taxas governamentais ou relacionadas à importação.

Essas cobranças não estão incluídas no preço do produto nem no frete, salvo indicação expressa em contrário.

6. Responsabilidades do importador

Dependendo do destino e da remessa, a DHL ou as autoridades alfandegárias locais poderão solicitar informações do destinatário ou importador, incluindo dados empresariais ou pessoais, números de identificação fiscal, números de IVA, números EORI ou outros documentos exigidos pela legislação local.

Os clientes são responsáveis por fornecer informações precisas razoavelmente necessárias para concluir o desembaraço aduaneiro de importação.

A falta ou recusa de fornecer as informações alfandegárias exigidas ou de pagar as cobranças de importação aplicáveis poderá resultar em atrasos, taxas de armazenagem, devolução da remessa ou outros custos adicionais.

7. Prazo de entrega

Qualquer prazo de entrega exibido no checkout ou informado pela DHL é uma estimativa, salvo se expressamente garantido por escrito.

A entrega efetiva poderá ser afetada pelo desembaraço aduaneiro, inspeções regulatórias, atendimento a áreas remotas, clima, feriados, interrupções da transportadora ou outras circunstâncias fora do controle razoável da Absen.

8. Rastreamento

Quando disponível, as informações de rastreamento da remessa normalmente serão fornecidas após o envio do pedido.

9. Informações de entrega

Os clientes são responsáveis por garantir que os seguintes dados:

• nome do destinatário;
• informações da empresa;
• endereço de entrega;
• número de telefone;
• endereço de e-mail; e
• informações alfandegárias/de importação

estejam completas e corretas.

Se forem fornecidas informações incorretas, entre em contato service@absen.com o mais rápido possível.

Talvez não seja possível fazer alterações depois que o processamento ou envio tiver começado.

10. Remessas Recusadas ou Não Reclamadas

Quando uma remessa não puder ser entregue porque o destinatário recusa o recebimento, não conclui o desembaraço aduaneiro, não fornece as informações exigidas ou não paga os encargos de importação aplicáveis, ela poderá ser devolvida, retida ou descartada de acordo com os requisitos da transportadora e da alfândega.

Quando permitido por lei, os custos decorrentes dessas circunstâncias poderão ser deduzidos de qualquer valor que, de outra forma, seria reembolsável.

Os direitos obrigatórios do consumidor permanecem inalterados.

11. Contato

Absen Holdings (Hong Kong) Company Limited

E-mail: service@absen.com
Atendimento ao cliente: 400-700-3278
Suporte on-line: 24/7